Rapidez y eficiencia son fundamentales para la satisfacción del consumidor
Autor: Carlos Carnavalli Junior

Un cliente satisfecho es el mejor y más eficiente vehículo de propaganda que cualquier empresa puede tener. En un mercado altamente competitivo como el de IT, Telecom e Inteligencia, en que la obsolecencia de las tecnologías y de los procesos avanza en ritmo acelerado, la fidelización de clientes pasa obligatoriamente por la excelencia en la atención.

Con una competencia cada vez más feroz, independientemente del segmento de actuación, quedar privado de la comunicación puede tener consecuencias devastadoras para los negocios. En una eventualidad de este tipo, el mínimo que cualquier cliente espera es: solución rápida y eficiente.

Para garantizar esa rapidez, en Dígitro la prioridad y la complejidad del caso determinan el orden de atención, a principio de forma remota. Mantuvimos un elevado índice de solicitaciones plenamente solucionadas de esa manera - procedimiento que además de agilidad y eficiencia se traduce también en economía de tiempo y reducción de costos, tanto para la empresa cuanto para el cliente.

En la imposibilidad de la solución remota, la atención in situ es hecha por una red de aliados técnicos presentes en Brasil en todas las capitales y en las principales ciudades y también en diversos países de América Latina. Esos socios disponen en sus stocks todas las piezas de reposición, los 'kits spare parts'. De esa forma, no necesitan solicitarlas a la fábrica. Por lo tanto, una vez más, el foco en la reducción de tiempo y costo se hace presente.

Otro aspecto importante es tratar al cliente individualmente, entendiendo y respetando sus particularidades. Por eso, no tenemos artículos de estantería. Ofrecemos una consultoría técnica altamente capacitada y comprometida con el desarrollo de una solución que atienda a las necesidades específicas de cada uno. No hay, en el mercado, dos soluciones iguales desarrolladas por Dígitro.

Además de eso, el soporte empieza con plena capacitación del cliente para el uso de la solución desarrollada para él, por medio de entrenamientos presenciales y/o a distancia.
El dominio sobre la solución proporciona capacidad y seguridad para el uso pleno de todos los recursos, reduce de modo significativo el riesgo de insatisfacción y de problemas que surjan de la utilización inadecuada.

Para proporcionar a nuestros clientes toda esa excelencia y rapidez en la atención, contamos con profesionales altamente calificados que posean diversas certificaciones entre las cuales: Information Information Technology Infrastructure Library, ITIL. Las buenas prácticas derivadas de esa certificación resultan en un gran avance en la agilidad, en la calidad, en el control y organización de la atención.

Por último, no esperamos que el cliente se manifieste, al contrario, mantenemos un contacto periódico con cada uno de ellos para tener un feedback sobre el nivel de satisfacción con la solución desarrollada y la atención ofrecida.

Carlos Carnavalli Junior es Director de Proyectos y Servicios de Dígitro Tecnología.

Artículo publicado originalmente en portugués en el sitio ClienteSA

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